Hoe beheren jullie relaties?
Je bereikt je missie niet alleen met middelen, maar met mensen. En dus met relaties. Donateurs, vrijwilligers, leden, partners... Ze zijn het kloppend hart van je werking.
Maar hoe goed beheer je al die relaties eigenlijk?
De CRM Maturiteitsindex van Enter Digital geeft je daar een helder antwoord op. Het model toont waar jouw organisatie staat in haar relatiebeheer – van losse lijstjes tot datagedreven community-building – én wat je volgende stap kan zijn om sterker te worden.
Waarom CRM-maturiteit meten?
Een goed CRM-beleid gaat verder dan een adressenbestand. Het gaat om structuur, inzichten en duurzame relaties. Waarom loont het om te weten waar je staat?
Bewustwording
De scan toont wat al goed loopt én waar je kansen laat liggen.
Benchmarking
Je score is vergelijkbaar met die van andere non-profits. Zo zie je of je voor- of achterloopt.
Verbetering met impact
Een hogere maturiteit zorgt voor meer efficiëntie, sterkere betrokkenheid en betere fondsenwerving.
Non-profits met een hoge digitale maturiteit bereiken hun doelen vier keer vaker en werken twee keer efficiënter dan minder mature organisaties.
Wat is CRM-maturiteit?
CRM-maturiteit beschrijft hoe volwassen jouw organisatie omgaat met relatiebeheer. En dat gaat niet enkel over technologie, maar over hoe je mensen, processen en tools samenbrengt om sterke relaties te bouwen.
Op laag niveau:
Adressen staan in Excel, medewerkers werken elk op hun manier, en niemand heeft overzicht.
Op hoog niveau:
Je organisatie werkt in één systeem, gebruikt data om relaties te verdiepen, en communiceert gericht en persoonlijk met elke stakeholder.
CRM draait niet om “klanten”, maar om alle mensen die jouw missie mee mogelijk maken.
De vijf maturiteitsniveaus van CRM
Het CRM-maturiteitsmodel van Enter Digital bestaat uit vijf niveaus. Elk niveau beschrijft herkenbaar hoe ver je organisatie staat – én waar je naartoe kan groeien.
1. Ad hoc
Relatiebeheer is ongeorganiseerd en afhankelijk van toevalligheden. Lijstjes staan op papier of in iemands hoofd.
Er is geen strategie, geen afspraken en veel dubbel werk.
2. Basis
Er is een centrale lijst of basic systeem. Enkele processen zijn gedefinieerd, maar samenwerking ontbreekt.
Iedereen krijgt dezelfde nieuwsbrief, data wordt niet systematisch bijgewerkt.
3. Gestroomlijnd
CRM is ingeburgerd. Medewerkers gebruiken het systeem actief en volgen vaste procedures.
Je werkt efficiënt, foutmarges dalen en communicatie is consistenter.
4. Data-gedreven
Je analyseert actief data om je relatiebeheer te verbeteren. Communicatie is gepersonaliseerd.
Je ziet wie dreigt af te haken en onderneemt tijdig actie. Je stuurt op cijfers.
5. Innovatief
Je bent koploper. Je experimenteert met nieuwe tools, AI of integraties en blijft jezelf verbeteren.
CRM is een strategisch instrument en versterkt je missie maximaal.
Let op: de meeste organisaties bevinden zich rond niveau 2 of 3. Je hoeft niet meteen naar niveau 5 te streven – het gaat om gerichte groei.
Wat wordt er precies gemeten?
De CRM-index is gebaseerd op 10 concrete vragen over je relatiebeheer. Je vult ze in via een korte vragenlijst. Afhankelijk van je type organisatie krijg je alleen de relevante vragen.
Hier zijn de belangrijkste thema’s:
- Visie en strategie: Heb je een plan voor relatiebeheer?
- Gegevensbeheer: Staan contactgegevens centraal en up-to-date?
- Gebruik in de praktijk: Gebruikt iedereen het systeem consequent?
- Datakwaliteit: Wordt data actief onderhouden en opgeschoond?
- Communicatie: Maak je gebruik van segmentatie en personalisatie?
- Integratie: Zijn je systemen (bv. CRM + nieuwsbrief) met elkaar gekoppeld?
- Analyse: Gebruik je CRM-data voor rapportage en besluitvorming?
-
En afhankelijk van je organisatie ook:
- Donateursbeheer
- Ledenbeheer
- Vrijwilligersbeheer
Slim detail: als een vraag niet relevant is voor jouw werking, krijg je die ook niet. Zo blijft de score eerlijk en relevant.
Hoe wordt de CRM-score berekend?
Elke vraag scoor je op een schaal van 1 (helemaal niet van toepassing) tot 5 (volledig op orde). Je totaalscore is het gemiddelde van jouw antwoorden.
Dit zijn de drempels:
| Gemiddelde | Niveau |
| 0 – 1,4 | Ad hoc |
| 1,5 – 2,4 | Basis |
| 2,5 – 3,4 | Gestroomlijnd |
| 3,5 – 4,4 | Data-gedreven |
| 4,5 – 5,0 | Innovatief |
Bijvoorbeeld: scoor je gemiddeld 3,2? Dan zit je op niveau 3 – Gestroomlijnd. Dat betekent: je doet al veel goed, maar er is nog ruimte voor verfijning en strategie.
Wat kan je doen met je resultaat?
De CRM Maturiteitsindex is meer dan een score. Het is een routekaart. Je gebruikt hem om:
- Sterktes te herkennen
- Blinde vlekken zichtbaar te maken
Concrete verbeteracties te bepalen
Intern één taal te spreken
Jezelf te vergelijken met gelijkaardige organisaties
Voor wie is dit relevant?
De index is waardevol voor:
- Leidinggevenden en bestuurders van non-profits
- CRM-verantwoordelijken en IT-medewerkers
- Fondsenwervers, community managers, vrijwilligerscoördinatoren
- Iedereen die werk wil maken van sterke relaties met minder gedoe
Veelgestelde vragen
Is dit een audit?
Nee. De CRM-index is een strategisch instrument – geen technische check.
Moet je een CRM-systeem hebben?
Nee. Ook als je met Excel werkt, kan je scoren. De vraag is: hoe goed gebruik je je data?
Kan ik opnieuw meten?
Zeker. Zo zie je of je acties resultaat opleveren.
Is de score bruikbaar voor rapportage of subsidieaanvragen?
Absoluut. Je krijgt een duidelijke score met maturiteitsniveau en onderbouwde toelichting.
Wat nu?
Vraag een gratis consultatie
Wil je dat we graag eens meekijken hoe jouw organisatie haar digitale sprong kan maken? Stuur gerust een mailtje, dan plannen we een kennismakingsgesprek in!
Jeroen Visser
Digitaal strateeg voor non-profits
Wat nu?