Ooit al aan contactloze donaties gedacht?
Technologie speelt een steeds grotere rol in fondsenwerving. Zo’n innovatief voorbeeld zijn contactloze donaties — de digitale versie van de traditionele donatiebox. Bedrijven zoals GoodBox plaatsen zo’n box op plekken met veel passage, zoals musea en galerieën of fundraising events. Bezoekers klikken "tap to give" en klaar. Sinds de introductie van zo’n contactloze donatie-units in 2017 in het Natural History Museum in Londen stegen hun donatie-inkomsten met 64%.
Alles hangt er natuurlijk vanaf waar je zo’n box zet en wat de boodschap is die erbij hoort. Als zo’n box voor jouw organisatie niet meteen oplossingen biedt, dan zijn er nog andere tech snufjes die je engagement kunnen boosten:
- Chatbots en conversational AI maken gepersonaliseerde interacties met donateurs mogelijk.
- Sentimentanalyse en emotieherkenning geven je inzicht in hoe donateurs je organisatie en missie ervaren.
- Gamification en gedragsaanwijzingen motiveren donateurs om actie te ondernemen en hun gedrag te veranderen.
- Datavisualisatie en storytelling presenteren complexe gegevens op een eenvoudige en boeiende manier.
- Mobiele en cloud gebaseerde platforms vergroten het gemak en de toegankelijkheid van feedback die je hebt verzameld.
Allemaal handig, maar liefst van al passen zo’n ingrepen in het grotere plaatje: je digitale strategie.
Digitale strategieën om donorengagement te vergroten
Een digitale strategie is een plan dat je als organisatie helpt om je doelen te bereiken door middel van digitale technologieën. Essentieel voor een non-profit, want zo’n digitale strategie maakt het je mogelijk om je boodschap effectief over te brengen aan je doelgroep en om het donorengagement te vergroten.
En dat laatste, daar wil je maximaal op inzetten. Hoe groter het engagement van je donateurs, hoe meer ze betrokken zijn bij de missie van je non-profitorganisatie. Hoe groter de betrokkenheid, hoe vaker donateurs storten. Logisch ook: die leden voelen zich persoonlijk verbonden met de missie en voelen zich verantwoordelijk voor het succes van de organisatie.
Hier zijn enkele strategieën die helpen om je donorengagement op te krikken:
- Gepersonaliseerde benadering: Het is belangrijk om donateurs als individuen te behandelen en hen persoonlijk aan te spreken. Door gebruik te maken van gegevensanalyse en segmentatie kan je gepersonaliseerde communicatie en aanbiedingen bieden. Dat gaat van gepersonaliseerde e-mails met relevante informatie sturen tot de website-ervaring aanpassen op basis van de interesses van de donateur.
- Social media en online communities: Social media bieden een geweldige kans om donateurs te betrekken en een gemeenschap op te bouwen. Deel nieuws, updates en verhalen en creëer zo een community waar donateurs met elkaar kunnen communiceren en hun ervaringen delen.
- Storytelling en impactverhalen: Verhalen over de impact van donaties kunnen donateurs inspireren en betrekken. Dat kan met video's, blogs en nieuwsbrieven — als je maar concrete resultaten toont en laat zien hoe donaties het leven van mensen hebben veranderd.
Succesverhalen van non-profit organisaties
Je hoeft het warm water niet altijd opnieuw uit te vinden. Hier heb je drie voorbeelden van non-profits die begrepen hebben dat een sterke digitale strategie wérkt.
- Charity: water zet zich in voor schoon drinkwater in ontwikkelingslanden. Een van hun meest succesvolle campagnes was de "September Campaign", waarbij ze donateurs uitdaagden om hun verjaardag te vieren door geld in te zamelen voor schoon drinkwater. Met behulp van sociale media en gepersonaliseerde communicatie wisten ze een grote betrokkenheid en dito donaties te genereren.
- Movember wil prostaat- en teelbalkanker de wereld uit helpen. Ze moedigen mannen elk jaar opnieuw aan om in november hun snor te laten groeien en geld in te zamelen. Door gebruik te maken van social media, gamification en storytelling hebben ze een gemeenschap van miljoenen betrokken donateurs opgebouwd en sinds de start in 2003 5 miljoen euro opgehaald.
- Het WWF, dé beschermer van de natuur en bedreigde diersoorten vroeg in hun "Adopteer een dier" campagne mensen om symbolisch een bedreigde diersoort te adopteren. Met behulp van gepersonaliseerde communicatie en impactverhalen hebben ze een grote groep betrokken donateurs opgebouwd die nu regelmatig bijdragen aan het behoud van de natuur.
Succes meten en bijstellen doe je zo
Wil je weten of je campagne een hit is, dat moet je meten. Verzamel feedback en data om inzicht te krijgen in hoe donateurs reageren op je communicatie en activiteiten. Zo kan je je strategie op tijd bijsturen. Een paar cijfers om zeker bij te tracken:
- Donatiebedragen en frequentie: Vertellen je hoe donateurs reageren op je campagne. Helpen ook om trends in donatiegedrag te identificeren en te begrijpen welke strategieën het meest effectief zijn.
- Donateursretentie: Het percentage donateurs dat terugkeert en blijft doneren geeft aan hoe succesvol je bent in langdurige relaties met hen opbouwen.
- Interactie op sociale media: Bijhouden hoeveel volgers, likes, shares en comments je scoort op sociale media geeft — deels — aan hoe goed je organisatie erin slaagt om donateurs te betrekken en een gemeenschap op te bouwen. Het kan ook helpen om te begrijpen welke soorten content het meest effectief zijn in het genereren van betrokkenheid.
- Websiteverkeer en conversie: Meten hoeveel bezoekers op je website passeren en hoeveel van hen actie onderneemt, geeft je inzicht in hoe goed je website presteert in het aantrekken en converteren van donateurs.
Naast de naakte cijfers is ook woordelijke feedback van donateurs een waardevolle bron van inzichten. Denk enquêtes, interviews of focusgroepen. En weet dat je nooit klaar bent: je moet feedback blijven verzamelen, en je aanpak blijven finetunen. Het is een continu proces van leren en aanpassen, maar met de juiste tools en inzichten kom je al een hele stap verder.