Inclusief ontwerpen: hoe je de digitale kloof overbrugt via service design –Interview met Marlies Deforche


In deze aflevering spreken we met Marlies Deforche, medeoprichter van Twisted Studio, een Belgisch ontwerpbureau dat zich richt op inclusief service design. 

Marlies begon haar loopbaan als interaction designer bij internationale bureaus zoals Saatchi & Saatchi, maar voelde een sterke drang om met haar werk echt een verschil te maken. 

Haar tijd in Afrika en de opleiding aan Hyper Island in Zweden bevestigden haar overtuiging dat design levens kan verbeteren. Dit leidde tot de oprichting van Twisted Studio, waar ze samen met haar team ontwerpt voor organisaties in de publieke en sociale sector.

In dit gesprek deelt Marlies haar inzichten over co-creatie, inclusief ontwerpen, en hoe service design kan bijdragen aan maatschappelijke uitdagingen. We bespreken hoe organisaties, groot en klein, betere diensten kunnen ontwikkelen door nauwer samen te werken met hun eindgebruikers.




In het interview hebben we het over:

  • Waarom het belangrijk is om de gebruiker centraal te zetten bij inclusief ontwerpen.

  • De vier pijlers van digitale inclusie: toegang, vaardigheden, ondersteuning en digitale inclusie by design.

  • Hoe service design drempels kan verlagen voor kwetsbare groepen.

  • Het belang van co-creatie met gebruikers om tot betere oplossingen te komen.

  • De kracht van multidisciplinaire teams om problemen vanuit verschillende hoeken op te lossen.

  • Waarom organisaties moeten durven experimenteren met eenvoudige prototypes en niet bang moeten zijn voor fouten.

  • Hoe service design diensten toegankelijker en gebruiksvriendelijker maakt, vooral voor de sociale sector.

  • Voorbeelden van succesvolle projecten bij vzw’s en overheden.


Enkele inzichten:


  • Co-creatie met gebruikers leidt tot betere oplossingen
    Door eindgebruikers actief te betrekken in het ontwerp- en testproces, worden de oplossingen relevanter en effectiever. Organisaties die met hun doelgroep samenwerken, ontdekken vaak nieuwe, onverwachte inzichten die anders over het hoofd zouden worden gezien.

  • Prototyping hoeft niet complex te zijn, maar is essentieel
    Eenvoudige prototypes zoals papieren versies of zelfs LEGO-figuren kunnen voldoende zijn om waardevolle feedback te verzamelen. Door vroeg in het proces te experimenteren, vermijd je kostbare fouten later.

  • Kleine veranderingen kunnen een grote impact hebben
    Soms is het aanpassen van eenvoudige elementen, zoals de taal of afbeeldingen op een website, al genoeg om drempels voor kwetsbare doelgroepen weg te nemen en de toegankelijkheid te vergroten.

  • Experimenteren is cruciaal, zelfs met beperkte middelen
    Veel non-profits en overheden zijn bang om te experimenteren vanwege beperkte middelen. Toch kan experimenteren op kleine schaal veel waardevolle inzichten opleveren en uiteindelijk tijd en geld besparen.

  • Multidisciplinaire teams zorgen voor betere resultaten
    Het combineren van verschillende expertises, zoals sociologie, psychologie en design, maakt het mogelijk om problemen holistisch te benaderen en oplossingen te bedenken die beter aansluiten op de complexe realiteit van de gebruikers.

  • Falen in een vroeg stadium is een kans, geen mislukking
    Door vroeg in het proces te falen met eenvoudige prototypes, krijg je snel inzicht in wat niet werkt. Dit bespaart tijd en middelen, omdat je iteratief kunt verbeteren en je ontwerp kunt verfijnen.


Waar je Marlies kan vinden

Vermelde bronnen

Volg de Digital Impact Podcast

Abonneer je op het YouTube-kanaal van Enter Digital om geen enkele aflevering te missen.


Inclusief ontwerpen: hoe je de digitale kloof overbrugt via service design –Interview met Marlies Deforche
Frederik Vincx 6 september 2024